製品・サービス

PrimeContact


コンタクトセンターアプリケーションテンプレート

お客様の課題

  • コンタクトセンターにおけるオペレーターの問い合わせ対応業務を効率化したい。
  • コンタクトセンターにおける各種管理業務に係るコストを削減したい。

サービス概要

「PrimeContact」は、カスタマイズ前提のテンプレート型コンタクトセンター構築ソリューションです。システムのコア部分と業務部分のアプリケーションを分け、企業によって異なる業務フロー、機能に対応するアプリケーション部分を容易にカスタマイズできる構造にしており、構築に要する時間・コストを削減できます。

PrimeContact概要図

適用業務・提供サービス

画面イメージ(製薬業向けにカスタマイズされた「PrimeContact」基本画面例)
PrimeContact基本画面例
 

特長・機能

  • 電話操作機能
  • お客様情報検索機能
  • 業務ステータス管理機能
  • 応対内容入力機能
  • レポート機能
  • 製品情報検索機能
  • エージェント管理機能
  • 自動更新機能
  • セキュリティ機能

導入のメリット・効果

「PrimeContact」のランニングコストは、ユーザー数に関係なくアプリケーションの保守費用のみです。ピーク時を想定し、オペレーターの席数に余裕を持たせても、あるいは営業部門や他の関連部門がシステムを利用しても、コストの増加は発生いたしません。

ランニングコスト比較

※ 記載されている製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。

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