製品・サービス

PrimeContact Commerce Suite


通販事業者向け 受注業務支援ソリューション

お客様の課題

  • 通販ビジネスの各種サービスを向上しお客様のニーズにこたえたい。
  • お客様の生活様式や行動パターンにあわせ、ビジネスの変化に迅速に対応したい。
  • リピーターを増やし、お客様の定着率をあげたい。

サービス概要

ECサイトシステム、コンタクトセンター受注対応システム、販売管理システム、会員管理システムの4システムをシームレスに連携し、業務効率化とお客様満足度の向上に貢献します。

通販業務支援サービス概要図
 

適用業務・提供サービス

通販ビジネスを支えるSCSKグループの通販業務支援ソリューション

  • 販売管理システム
  • ECサイトシステム
  • 会員管理システム
  • 通販応対システム
  • 通販クラウドサービス
  • ユーティリティ・コンピューティング・サービス「USiZE」
  • データセンター
  • システム運用
  • 受発注業務
  • ネットコンテンツメンテナンス
  • ネット運営
  • モバイル通販
  • 大規模通販システム
  • ネットコンテンツ制作
  • ささげ(採寸・撮影・原稿)

特長・機能

■ 幅広い業務サービスを提供
  • 通販の受注応対サービス(コールセンター)にとどまらずフルフィルメントやコンテンツ制作(ささげ:採寸・撮影・原稿)、クレジットカード決済まで全般的な業務サービスを提供することが可能です。
  • 通販業務全般(発注~在庫~販売~入金)の業務ルールやフローをまとめた業務基準書を元に、確実で矛盾の無い業務設計を実施します。
■ 先進的な取り組みを支援
  • 大容量デジタルコンテンツの配信・販売、TVドラマ連動通販、イベント連動通販や、携帯電話への動画配信、VOC徹底活用など常に新しい業務、新しい仕組み(IT)を提供し、お客様の先進的な取り組みを支援します。
■ 柔軟なシステムの提供
  • 通販に必要なシステム(販売管理システム、ECサイトシステム、顧客管理システム)をテンプレートにて提供することで、お客様固有の業務に最適な形でご利用いただける柔軟なシステムを実現します。

導入のメリット・効果

■ サービスとコスト
  • プロモーションやキャンペーン、ポイント付与といった直接的サービスの向上
  • さまざまな決済手段、きめ細やかな物流サービスの対応
  • 注文の取消・変更・返品・交換に対するコストの増大を抑制
■ ビジネス変化
  • ビジネス規模の変化(拡大)への対応
  • 携帯電話やインターネットなど、お客様の生活様式や行動パターンへの対応
  • 新しい環境、テクノロジーへの対応
■ お客様の定着
  • お客様のロイヤリティの向上
  • リピーターの獲得

関連サイト

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