製品・サービス

PCライフサイクルマネジメントサービス Prime Management Device

システム導入・運用・保守・廃棄までを一括サポート

お客様の課題

  • 問い合わせ内容(障害/導入)ごとに窓口が分散し、切り分け・エスカレーションに手間がかかる。
  • PCの管理にかかわるコストが適正なのか判断できない。
  • 各部門、グループ各社で機器調達を行っており、導入部門と連携が図れず調達コストがかかる。
  • トラブル対応やサポートのPC運用に工数がかかり、企画などの新たな取り組みに時間を割けない。
  • PCライフサイクルに関するシステムや人的リソースが分散・重複し、ITガバナンスが構築できていない。

サービス概要

PCの各ライフサイクルイベントに対し、効率よく運用し続けるためシステムの導入支援・保守・サービスデスク・資産管理・廃棄までを一連のサービスとして提供し、お客様のPC運用管理の負荷軽減とTCOの削減を実現します。

ハウジング/ホスティングサーバ監視・運用保守サービス

適用業務・提供サービス

カテゴリ サービス名 サービス内容
企画・設計 要件定義サービス
  • 機器調達~廃棄までの一連のサービスに必要なお客様の要件の取り纏めを実施
導入設計サービス
  • お客様のクライアントの導入にかかわる要件の洗い出しから、設計、テストまでを実施
調達 調達代行サービス
  • 製造ベンダーにとらわれない機器情報のご提供及びお見積もりサービスを実施
導入 システム導入サービス
  • 機器の購入から、ソフトウェアのインストールと設定を実施
システム展開サービス
  • 機器の設置から動作確認までを実施
  • 組織変更、本社移転における機器回収・設置から運送まで幅広いサービスを実施
教育サービス
  • 導入時の操作教育を実施
運用 サービスデスクサービス
  • エンドユーザ様向けの単一窓口を提供
  • エンドユーザ様向けだけでなく、IT管理者向けのエスカレーション先も提供
  • 定期的な打ち合わせを実施し、お客様と問題点を共有
PC資産管理サービス
  • PC資産情報、ソフトウェアライセンス管理と、セキュリティパッチやソフトのバージョン管理サービスを実施
保守 ハードウェア保守サービス
  • 機器の障害切り分け、障害対応、ソフトウエアのリカバリを実施
ソフトウェア保守サービス
  • 専門技術者が障害を切り分けし、ソフトウェアの保守およびシステムリカバリを実施
消去・廃棄 データ消去サービス
  • ソフト方式、ハード方式によるデータの消去を実施
廃棄代行サービス
  • 機器の廃棄処理、リサイクル処理の代行サービスを実施
その他 レポート
  • 定期的に機器の稼動状況、障害状況をドキュメントにてご提示
定例会
  • 定期的にご契約内容についての報告会を実施

特長・機能

《各種メーカーのPCをサポート》
メーカーにとらわれず「お客様に合った運用プロセス(カスタマイズ)」を提供します。

《高品質なサービスを提供》
お客様専任のサービスマネージャー機能を設置し、PCライフサイクル全般をサポートし、運用効率の最適化を図ります。
Webポータルを通じて、インシデント対応の進捗状況などを可視化します。

導入のメリット・効果

《可視化》
現行運用の把握から業務の可視化、運用業務における課題の抽出から改善の定義を行い、お客様にとって最適なPCライフサイクル運用を実施します。

《窓口一本化》
ハードウェア・ソフトウェアのトラブルからQ/A対応の窓口一本化を行うことにより、利便性の向上や情報システム部門様の業務軽減を実現します。

《標準化》
PCイベントへも弊社のPCライフサイクルマネジメントサービスを利用することで、展開マネジメント・検証・保守・データ消去など、貴社仕様(標準化)のサービス提供を実施します。

《改善活動》
貴社専属の担当(サービスマネージャー)がアサインされ、日々の運用業務の監査やPC運用の改善活動を実施します。

 
 

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