製品・サービス

Oracle Service Cloud(旧RightNow)


顧客満足度の向上とコスト削減を実現

メーカー名

日本オラクル

概要

カスタマーサポート業務の効率化と、お客様満足度の向上を同時に実現することが可能。
顧客接点となる全てのチャネルを統合した、カスタマーサポートのことだけを考えて作られたクラウドサービス基盤。人工知能によるナレッジ活用機能、カスタマーサポートの質と効率化に貢献する各種オペレーター支援機能、サポートレベルを把握する為の豊富なレポート機能やVOC機能をご利用いただけます。

特長

◆こんなお客様に
  • コンタクトセンター(電話/メール)以外のチャネルを充実したい
  • 電話やメールでの顧客対応を効率化したい
  • Web上での自己解決率向上でコスト削減したい
  • 顧客接点をマルチチャネル化したい
  • 顧客満足度を向上させたい
  • コンタクトセンターの生産性を向上させたい
◆効果・ポイント
  • Web上で顧客の自己解決を促進、問題解決を効率化
  • コンタクトセンターの対応効率化、生産性向上
  • オペレーターの回答品質向上と回答時間短縮
  • コンタクトセンター品質向上による顧客満足度向上
  • SNSへのアクティブサポートが可能
  • コンタクトセンターのマルチチャネル化、多言語化

機能・ラインアップ

機能・ラインアップ

◆主な機能
  • Webセルフサービス
  • コンタクトセンター向け各種支援機能
  • その他
    ・・・チャット、画面共有、VOC(サーベイ)、レポート、SNSモニタリング、検索サイト対応機能

提供サービス

  • ライセンス販売、導入サービス、定着化支援サービス、保守サービス
  • CTI連携開発サービス、LINE連携開発サービス、スマホアプリ連携開発サービス

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