製品・サービス

Oracle RightNow Cloud Service


顧客満足度の向上とコスト削減を実現

メーカー名

日本オラクル

概要

電話・メール・スマホ等の様々なチャネルからの問い合わせに対して、一貫性のある顧客サポート・顧客対応を可能にするクラウドサービスです。FAQサイトで顧客の特性に合わせたナレッジを公開するなど、コンテンツの質を高めながら顧客に自己解決率を促すことで、問い合わせ件数の削減をおこない、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。

特長

  • 商品やサービスの詳細な情報を求め、検索行動をおこなう顧客に対し、最適な回答をスピーディに表示することで問い合わせ対応のコスト削減などを実現します。
  • コールセンターにおけるオペレーターの対応スピードや質を均一化し、平均対応時間の短縮などを実現することで、顧客の離反やロイヤルティ低下を防ぎます。
  • ソーシャルメディアにおける商品やサービスへの書き込みをモニタリングし、ネガティブならヘルプデスクがサポートを提供、ポジティブなら拡散、といった対応も可能です。

機能・ラインアップ

機能・ラインアップ

提供サービス

  • RightNow 販売導入サービス
  • RightNow CTI連携開発サービス

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