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SCSK サービスデスクソリューション


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ITILベースの運用管理プロセス(サービスリクエスト、インシデント、問題 等)を標準実装。運用現場に導入するだけで、ITILに基づいた運用管理をすぐに実施することが可能となります。また、複数の問合せを相互に関連付けることが可能であり、各プロセス間の連携をスムーズに行えます。例えば、根本原因が同一である複数の問合せや障害インシデントに関係を持たせ、管理することで、その問題が及ぼすシステム影響及びシステム利用ユーザーへの影響を迅速に把握し、対応することができます。

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スモールスタートからフルサポートまでお客様の要件に合わせて最適なサービススコープを提案させて頂きます。コストを抑えたいお客様向けには、スモールスタートテンプレートもご用意しており、システム運用管理上必須であるサービスリクエスト、インシデント、問題といったプロセスを短期間で導入・整備することが可能です。運用現場の効率化をスムーズに行いたいというお客様を強力にサポートいたします。

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プログラム修正、設定変更、機器交換といったシステム変更、リリースプロセスをワークフロー機能を用いて厳密に管理することができ、承認・作業フローの明確化および監査証跡の取得を容易にします。また、セキュリティ機能ではテーブルや表示項目といった単位できめ細やかなアクセス制限をかけることが可能です。

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統合フレームワーク機能により、CSV/XML形式をはじめとした様々な形式のデータをインポート/エクスポートすることが可能です。システム導入に伴う問合せ管理表や既存アプリケーションからのデータ取り込みを柔軟に支援いたします。また、監視製品からのアラート通知やメール通知を取り込むことも可能です。

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サービスデスク担当者は解決した問題の対応方法や履歴をシステムに登録することができ、簡単にFAQページを作成することが可能です。FAQページでは、ヒット数や平均ランキングを基にランク付けすることも可能であり、ナレッジの有効活用を強力にサポートします。また、ユーザーインターフェースは完全WEBベースのため、複数部門間のナレッジの共有(FAQ、過去の対応履歴の参照や登録)も簡単に実現することが出来ます。

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長年に渡るデーターセンター業務、システム運用業務により得られたノウハウ・運用手法を凝縮した高品質なサービスデスク構築サービスを提供いたします。

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サンプル構成
TSRM 固定ユーザ×5、マネージャサーバ×1

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ライセンス価格

製品 ライセンス単価 課金 数量
(サンプル構成)
合計
(サンプル構成)
TSRM AUTHORIZED USER ¥400,000 ユーザ単位 5ユーザ ¥2,000,000
  • 上記の金額は参考価格ですので、正式な金額についてはお問い合わせ下さい。

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サービスデスクソリューション
6,700,000円~

【内訳】

○ハードウェア(マネージャ・サーバ×1台):
700,000円~
○ソフトウェア(TSRMソフトウェアライセンス):
2,000,000円~
○実装サービス(初期導入構築費用):
4,000,000円~
実装サ|ビス

要件定義・環境分析・基本設計

資産管理環境構築

操作教育

カスタマイズ・個別開発(オプション)

初期データの移行(オプション)

  • TSRMソフトウェアライセンスは5ユーザ分(固定ユーザ)の価格になります。
  • TSRMソフトウェアは固定ユーザ数、同時接続ユーザ数の2種類あり、1ユーザから購入可能です。
  • 保守費用、カスタマイズ費用が別途必要になる場合があります。

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本製品についてのお問い合わせ先

ITエンジニアリング事業本部 ミドルウェア部

TEL 03-5166-2557
FAX 03-5859-3087
E-mail tivoli@scsk.jp

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