HEARTIL SMOサービス（ITサービスマネジメント運用改善支援）

•  新システムの稼働後に障害が多発し、改善が進まず、サービス提供に影響が・・・
•  システム利用者からの緊急・範囲外の要求が多く、システム運用が複雑化している・・・
•  運用スタッフが多忙で、原因の追求や対策検討の時間が取れず、運用効率を改善できない・・・

豊富な運用実績で培ったノウハウを結集した「HEARTIL SMOサービス」が
情報システム部門が抱えるシステム運用の課題解決を支援します！

HEARTIL SMOサービスは、お客様のITインフラ運用をアセスメントし、現状把握／課題抽出／あるべき姿の共有を通じて、ITサービスマネジメントの改善をつかさどるService Management OfficeのPDCAサイクル全般を支援するサービスです。

サービスの特長

• マクロな視点からの課題把握、原因追求のための詳細調査、改善施策の検討など、ITサービスマネジメント全般をトータルサポート！
• 200社以上の調査実績に基づくSCSK独自ツールによるアセスメント、As-Is詳細調査により、現状の課題を可視化し、改善策検討のための現状把握を行います
• 可視化した現状を踏まえて、To-Beモデルと、実現に向けた改善計画の策定、サポート改善計画を共に推進する実行フェーズの支援メニューも用意しています

HEARTIL EasyCheckupは、選択式の簡単な質問により､ITILプロセスや当社が定めるITサービスの７つの課題の視点から、お客様が提供されるサービスの管理実施状況（ヘルプデスク、オペレーション、システム管理、運用管理業務）を可視化・分析するアセスメントツールです
アセスメントの結果からAs-Isを明確化し、200社以上の調査実績とのベンチマークにより、他社の成功事例との比較から貴社のITサービスの特徴を分析します

HEARTIL EasyCheckup ご紹介動画（日本語）

HEARTIL EasyCheckupご紹介動画（英語）

(This Video is available in English only.)

アセスメントサービスのみでのご利用も可能！
ご希望の方はぜひお申込みください！

HEARTIL（ハーティル）は、「ITIL^®を活用した、きめ細やかな真心サービス」を提供するために、SCSKグループが多業種で長年培ってきた豊富なシステム運用ノウハウと、ITIL^®のベストプラクティスを融合させて構築した、SCSKオリジナルの運用ポリシーです。

ITIL^®で定義されている3つのP（Product［システム・テクノロジ］、Process［プロセス］、People［人］）に基づいた基づいたSCSK独自の施策により、運用サービスの生産性向上と品質向上を図ります。

HEARTIL：「HEARTY」（心からの、誠意のある、力強い）＋ITIL^®の造語