製品・サービス

Dell EMCエンタープライズ向け製品


PCでスタートしたデルのビジネスは、1994年にサーバー、1998年にストレージ、2001年にネットワークと製品ラインアップを着実に拡大。お客様に更なる価値を届けられるよう、2016年にEMCグループと統合合併、Dell Technologiesを設立いたしました。

デルの製品/ソリューション戦略と設計アプローチ

ユーザーを独自仕様やレガシーシステムで縛らず、オープンで拡張性が高く、管理のしやすい製品を提供することが、デルの製品戦略の基本思想です。

デルの製品/ソリューション戦略と設計アプローチ

製品ポートフォリオ

製品ポートフォリオ

製品紹介

エンタープライズ製品の保守サポート体系

サービス内容 サービス種別
ベーシック プロサポート プロサポート
プラス
テクニカルサポートへのアクセス 9時から18時まで 24時間365日 24時間365日
オンサイトサービス(とパーツ)のレスポンス 翌営業日対応 翌営業日/当日/4時間/ミッションクリティカル4時間対応 翌営業日/当日/4時間/ミッションクリティカル4時間対応
TechDirect(デル自営保守)によるオンラインでのケース管理とディスパッチ
SupportAssist(DSA)リモート監視
オンサイト・パーツディスパッチのモニタリングと危機管理  
エスカレーション管理  
ハイパーバイザーとOSサポート  
サードパーティ製品へのコラボティブサポート  
SupportAssist(DSA)の自動化されたサポート  
プロサポートプラス シニアエンジニアに直接アクセス    
専任テクニカル アカウント マネージャー(TAM)    
月次稼動状況チェックとパフォーマンス推奨事項    
月次契約更新とサポート履歴レポート(+DSA)    
システムメンテナンス(必要と判断された場合) (+DSA)    
  • DSA : Dell Support Assist : 障害通知、ケース作成、オンサイト派遣、パーツ発送を自動化し、システムの資産管理を可能にします
  • ハイパーバイザーとOSサポートは、デルより購入した場合のみ提供されます

お勧めしたい! プロサポートプラスの特長

dell_parts01プロサポート プラス シニアエンジニアへのアクセスが可能

  • プロサポート プラス シニアエンジニアが一元的に対応するので、障害時のお客様の切り分け工数削減や各機器のテクニカルサポートへの問い合わせの際、製品別に担当者が替わることなく、問い合わせ負担削減につながります

dell_parts01専任TAM(テクニカル アカウント マネージャー)のアサイン

  • 専任TAMが担当することで、お客様システムの運用背景や重要度に配慮した対応が可能です
  • 要望に応じて各機器の用途管理、オンサイト定期訪問、障害課題管理、運用課題管理、カスタムレポート、障害対応プロセス円滑化、重要障害シミュレーションも可能です(Shared TAMサービスオプション)

dell_parts01定型レポートの提供

  • SupportAssist機能を利用して、月次での定型レポートを無償提供します

dell_parts01システムメンテナンスでファームウエアアップデート

  • SupportAssist機能とリモート環境がある場合、「お客様責任と作業」でお願いしていたファームウエア アップデートに関してシステム現場の許す範囲で、リモートでデル側で対応します

お問い合わせ・資料請求

ITエンジニアリング事業本部 エンタープライズ第二部

TEL 03-5859-3024
E-mail stnw-support@ml.scsk.jp

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