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CarePlus ユーザー様向けサポートサービス ケアプラスの詳しい情報はこちら

CarePlusとは?

CarePlusはネットワークポリシーの設定から、設計、構築、設置・設定、教育、保守運用までトータルサポートを行うサービスです。基本保守から24時間365日保守サービス、センドバックからオンサイト、翌日代替機デリバリサービス、スポット対応まで、お客様のニーズに合った各種サービスメニューを用意しています。

保守サービス
  • 基本保守(9:00~17:00)オンサイトサービス
  • 終日保守(24時間365日)オンサイトサービス
  • FastDelivery(先出しセンドバック)サービス
設置サービス
  • ポリシー設計・Config作成サービス
  • プレインストールサービス
  • オンサイト全国設置サービス
監視サービス

24時間お客様のネットワークを監視します。
回線障害やネットワークセッション切断、不正アクセス等を検知してネットワーク復旧に努めます。

ネットワークをさらに安心、快適にするCarePlusは、高い信頼感と充足した安心感を提供し続けています。
この蓄積した実績を証明するスペックが、ここにあります。

CarePlus

これらを実現するために3つのポイントを、SCSK株式会社は用意しております。
・ポイント1:サポートシステム  ・ポイント2:オーバービュー  ・ポイント3:サービス

サポートシステム

CarePlusの確かなサポート体制。
そのためにシステマチックな組織力と、メーカーとの密接な協力体制が不可欠です。

CarePlusのサポート体制

バックオフィス
  • 設置・保守受付け
  • 各種セミナーの受付
  • 新サービス企画・運営
  • Web管理
オペレーションセンター- 各種製品に対するエキスパートによる無料技術問い合わせ窓口 -
  • ネットワーク設計アドバイス
  • Config作成アドバイス
  • 各種センターへのディスパッチ
エンジニアリングセンター- メーカーとのコミュニケーションによるラインアップ強化、機能検証 -
  • 機器動作検証
  • 接続検証
  • ネットワーク負荷試験・計測
  • 機器設定情報(Config)作成アドバイス
  • 障害エスカレーション
エイジングセンター- 出荷前の動作確認・設定情報注入を納入前に行う体制の確立 -
  • 入荷機器抜取検査・通電試験・初期動作確認
  • ステージング
リペアパーツセンター- ネットワーク機器導入後の安心できる対応 -
  • 故障機(修理機)受付、動作確認
  • メーカー修理依頼
  • RMA品管理
  • プレインストール作業
物流センター- 日本地図を短縮。首都圏、近畿圏なら2時間以内に保守機が到着 -
  • 東阪福の物流センターをはじめ、全国のサポート拠点に効率配備
監視センター- 24時間365日の機器監視と機器情報の管理 -
  • 監視サービス
  • 管理サービス

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オーバービュー

ネットワーク機器の導入前から、導入後までトータルにサポートを提供します。

導入前/導入/導入後

設置サービス

現状のネットワーク環境全体を詳細に分析し、課題を抽出。お客様のご要望を最大限に反映させた上で、最も効率的なネットワーク構築プランをご提出いたします。

ネットワーク設計・構築

コンサルティングを経て立案されたプランをもとに、キメの細かい実践的なネットワークをトータルに設計・構築いたします。

設備設置工事

目的に応じた周辺機器の調達やそれらの設置工事、さらにはインストレーションを実施します。

ネットワーク運用サポート

ハードウェア・ソフトウェア共に、ネットワーク運用にかかわる様々なオペレーションをサポートします。

トラブルシューティング

ネットワークのトラブルを迅速かつ的確に解決。定期的なメンテナンスも行っています。

オンサイト保守

全国24時間サポートが可能です。

監視/管理

24時間365日、機器監視と機器の情報を管理します。

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サービス

基本保守から24時間365日保守サービス、センドバックからオンサイト、翌日代替機デリバリサービス、スポット対応まで、お客様のニーズに合った各種サービスメニューを用意しています。

設置サービス
  • ポリシー設計・Config作成サービス
  • プレインストールサービス
  • オンサイト全国設置サービス
保守サービス
  • 基本保守(9:00~17:00)オンサイトサービス
  • 終日保守(24時間365日)オンサイトサービス
  • FastDelivery(先出しセンドバック)サービス
監視サービス

24時間お客様のネットワークを監視します。回線障害やネットワークセクション切断、不正アクセス等を検知してネットワーク復旧に努めます。

CaarePlus全国設置保守拠点

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CarePlusに関してのお問い合わせは、次の窓口で承っております。

ITプロダクト&サービス事業部 カスタマーサポート部

お電話でのお問い合わせ
TEL(フリーダイアル) 0120-406-047
TEL 03-5859-3033
FAX 03-5859-3116
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CarePlusサービス内容や総合的なお問い合わせ careplus-info@ml.scsk.jp
技術的なお問い合わせ careplus-tech@ml.scsk.jp
RT-Master Proに関するお問い合わせ rt-masterpro-info@ml.scsk.jp
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