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JAFのWebサイトに対話型Q&Aシステム「Desse」提供開始
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SCSK株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大澤 善雄、以下SCSK）は、一般社団法人日本自動車連盟（会長：小栗 七生、会員数1,816万名、以下JAF）のWebサイト（http://www.jaf.or.jp/）上に対話型のQ&Aシステム「Desse（デッセ）」の提供を2015年6月から開始しました。同システムにより、親しみやすい女性JAF隊員キャラクターが、ドライバーの疑問解決をアシストします。
- 1．対話型Q&Aシステム「Desse」導入の背景
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JAFでは、会員のさらなる利便性の向上を目的として、インターネットを活用したサービスの拡充を図ってきており、その一環として、ドライバーの「知りたい」をアシストする新しいサービスが求められていました。こうした背景のもと、SCSKの得意とする自然言語処理技術を活かしたWebサイト対話型Q&Aシステム「Desse」、またそれを活用するための運用コンサルティング力を評価いただき、同システムを採用いただきました。
- 2．対話型Q&Aシステム「Desse」の概要
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JAFでは、かねてよりドライバー向けにWebサイト上に設置していた「よくあるご質問（JAFに関する一般的な質問）」と「クルマ何でも質問箱（車のメカニズム・運転方法などの情報）」の二つの情報ソースにより、ドライバーの質問に答えていました。「Desse」の導入により、ドライバーが知りたい内容を入力すると、画面上の女性JAF隊員キャラクターが“ナビゲーター”となり、上記情報ソースからドライバーの質問事項に回答したり、関連ページのURLを案内するなど、ドライバーが自ら検索して探す手間が省かれ、欲しい情報がすぐ得られるようになります。
- 3．対話型Q&Aシステム「Desse」今後の展開
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SCSKでは、システム導入と運用の一体的な提案により、Webおよびコールセンター利用者への新たなチャネルの提供、またソーシャルメディア、チャット、FAQなどの非音声型コミュニケーションサービスとの連携機能も強化し、同システムを通じた新しい顧客体験の向上を提供してまいります。
- 本件に関するお問い合わせ先
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【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
【報道関係お問い合わせ先】
SCSK株式会社
広報部 栗岡
TEL：03-5166-1150※記載の社名・商品名・サービス名は、すべて各社の商標または登録商標です。
