コールセンター最新ソリューション一挙ご紹介セミナー　
～ 最新のテクノロジーでコールセンターに次の一手を！ ～

コールセンターの抱える課題・・応対率向上、顧客満足度向上、要員数適正配置、入電数適正化など・・様々な問題があるものの、実態として労働集約型での対策がとられていることが多く、新しいテクノロジーをどう活用してゆくかは・・各センター様も頭を悩まされている状況かと思います。

本セミナーでは、「最新のテクノロジーでコールセンターに次の一手を！」をテーマに・・

• 実際にコールセンターで音声認識を活用し業務効率化を実現した方法
• テキスト分析からFAQ作成、入電コール数削減を実現した方法
• シミュレーションによりオペレーター要員数最適化を実現した方法

など・・最新のITを活用した効果創出方法を具体的な事例を交えてお話いたします。

更に、「ソーシャルメディア＆コールセンターに集まるお客様の声」をビッグデータ分析に活かすための最新ツール、「Masset（マッセ）」も合わせてご紹介させていただきます。

ご多忙とは存じますが、ぜひご来場賜りますよう、謹んでご案内申し上げます。

セミナー概要

セミナープログラム

• 前半	SCSK株式会社 話題の音声認識を活用し、コールセンターで業務効率化を実現した事例のご紹介 「ソーシャルメディア＆コールセンターに集まるお客様の声」をビッグデータ分析に活かすための最新ツール「Masset（マッセ）」のご紹介 ※「Masset（マッセ）」の日本語分析エンジンは、株式会社数理システムから技術提供を受けています。

• 後半	株式会社数理システム コールセンターオペレータメモからFAQ作成、Web共有してコール数を削減した事例のご紹介 シミュレーションツールを用いてオペレーター要員数の最適化を実現した事例のご紹介 オペレーターの勤務シフト自動最適化などのソリューションもご紹介します。 ◆ 終了後、ワンドリンクをご用意した懇親会を開催致します。（参加費：無料）◆

※ 予告なくイベント・セミナーのタイトル、内容などが変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
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お問合せ先

SCSK株式会社
ソリューションサービス部
担当：稲田